O que é?
A ouvidoria é um canal estabelecido para o envio de elogios, críticas, reclamações e/ou
sugestões da comunidade interna (corpos discente, docente e técnico-administrativo), bem
como da comunidade externa. A priori, tem como papel fundamental o estreitamento da
relação entre a Faculdade ESPA – representada, neste caso, por sua Direção – e todos os seus
stakeholders, ou melhor, quaisquer pessoas, grupos, organizações e sistemas que afetam ou
são afetados pela ação no ramo educacional.
Funções
- Responsável pelo recebimento e encaminhamento de reclamações, solicitações,
críticas e sugestões acerca dos diversos serviços prestados pela Faculdade ESPA, o que
inclui o acompanhamento de todo o processo, desde o diagnóstico até a solução final;
- Sugerir à equipe de planejamento da Faculdade ESPA medidas que contribuam para a
melhoria dos serviços prestados;
- Contribuir para a elaboração de estudos sobre a qualidade dos serviços, visando tornálos
cada vez melhores;
- Atender às particularidades de estudantes, professores, funcionários e comunidade
em geral;
- Defender direito e interesses da comunidade acadêmica;
- Responder, no menor prazo possível e de forma receptiva, honesta e ética, a quaisquer
questões, em consonância com determinações legais relativas ao sigilo, em especial
aos dados pessoais.
