O que é?

A ouvidoria é um canal estabelecido para o envio de elogios, críticas, reclamações e/ou sugestões da comunidade interna (corpos discente, docente e técnico-administrativo), bem como da comunidade externa. A priori, tem como papel fundamental o estreitamento da relação entre a Faculdade ESPA – representada, neste caso, por sua Direção – e todos os seus stakeholders, ou melhor, quaisquer pessoas, grupos, organizações e sistemas que afetam ou são afetados pela ação no ramo educacional.

Funções

1. Responsável pelo recebimento e encaminhamento de reclamações, solicitações, críticas e sugestões acerca dos diversos serviços prestados pela Faculdade ESPA, o que inclui o acompanhamento de todo o processo, desde o diagnóstico até a solução final;


2. Sugerir à equipe de planejamento da Faculdade ESPA medidas que contribuam para a melhoria dos serviços prestados;


3. Contribuir para a elaboração de estudos sobre a qualidade dos serviços, visando tornálos cada vez melhores;


4. Atender às particularidades de estudantes, professores, funcionários e comunidade em geral;


5. Defender direito e interesses da comunidade acadêmica;


6. Responder, no menor prazo possível e de forma receptiva, honesta e ética, a quaisquer questões, em consonância com determinações legais relativas ao sigilo, em especial aos dados pessoais.